085-8770636 info@newyobs.nl

De opdracht

Als 2e/3e-lijns ICT technisch helpdesk medewerker ondersteun je de relaties met betrekking tot storingen en verzoeken op het gebied van ICT. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid in de uitvoering van een opdracht, maar wordt daarin ook goed begeleid.

De klant

Onze klant is een ICT-leverancier wat diensten levert aan het MKB. Door middel van de juiste hard- en soft- ware zijn ze in staat om de bedrijfsprocessen bij klanten te optimaliseren.

Taken en verantwoordelijkheden

Als ICT technisch helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die hulp nodig hebben bij hun ICT-omgeving. Hierbij zullen je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken:

  • Ontvangen van inkomende oproepen, problemen en storingen en het registreren hiervan;
  • Het aannemen van incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail of Remote Management System;
  • Het nakomen van verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s die men met haar relaties is overeengekomen;
  • Het behandelen en beantwoorden van vragen over o.a. problemen met Outlook, Cloud omgeving(en) en RDP verbindingen;
  • Het bewaken van de gemelde problemen en de status communiceren met de eindgebruiker;
  • Het geven van instructies en begeleiding aan gebruikers over het gebruik van hun computer en specifieke applicaties.

Hard skills

  • In het bezit van een mbo-3 of 4 diploma in de richting van ICT;
  • Technisch onderlegd met affiniteit voor technologie;
  • Basis kennis van Office 365, Windows 10 en ActiveDirectory;
  • Basis kennis van AD, netwerken, servers, virtualisatie, Cloud, Routers en Firewalls.

Soft skills

  • Je staat stevig in je schoenen en je bent stressbestendig;
  • Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je vraagt goed door om erachter te komen wat de problemen zijn van de eindgebruiker;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal.

Deadline

31 mei 2019

Referentie

1091

Geïnteresseerd?

Neem contact op met de persoon hiernaast. Vul de velden in, of bel 085-8770636, of mail naar info@newyobs.nl.

Ben Wijnants

Ben Wijnants

Sales manager