085-8770636 info@newyobs.nl

De opdracht

Als Operationeel ITIL Procesmanager ICT bewaak je continu de voortgang en de kwaliteit van de op te leveren resultaten binnen het incident- , problem- , change-  en configuratieproces binnen ICT. Je hebt een dagelijks coördinerende rol naar de diverse interne en externe oplosgroepen. Je doet gerichte interventies in de keten van levering om de leverstroom naar de business goed op gang te houden. Vanuit je ervaring en enthousiasme voor je rol kom je regelmatig met verbetervoorstellen voor jouw processen. Structurele kwesties kaart je aan met de betrokkenen; je maak concrete verbeterafspraken en zorgt dat die geborgd worden. Belangrijk onderdeel van je rol is de resultaten binnen jouw processen ook periodiek te vertalen in heldere managementrapportages.

Als Procesmanager ICT werk je nauw samen met de servicedesk, functioneel consultancy, Manager Ops en de diverse (interne) oplosgroepen. Je rapporteert primair aan de Manager Operations ICT.

De klant

Onze eindklant is een internationaal advocatenkantoor. Zij zijn ter versterking van het team op zoek naar een ITIL Procesmanager.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Verantwoordelijk voor de aansturing/ monitoring/ coördinatie van de volledige keten aangaande operationele ITIL v3 processen Incident-, Configuratie (en CMDB)-, Problem- en Changemanagement en waar nodig (her-) inrichting van deze processen met de diverse betrokkenen;
  • Het vervullen van de procesrollen (major) Incident Manager, Problemmanager en Changemanager;
  • Voorzitten en verslaglegging diverse meetings vanuit de genoemde processen (operationeel overleg, CAB-meeting, Post Mortem etc);
  • Verdere inrichting en functioneel beheer Topdesk;
  • Inrichten en periodiek (wekelijks en maandelijks) opstellen managementrapportages;
  • Reviewen en bewaken SLA & DAP afspraken diverse leveranciers;
  • Opstellen & onderhouden PDC ICT.

 

Hard skills

  • HBO/ WO werk en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT;
  • Waarvan minimaal een jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Uitstekende kennis van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Soft skills

Enthousiaste, stevige hands-on man/vrouw die energie krijgt van de dynamiek die operations met zich meebrengt; je bent zelfstandig, resultaat en oplossingsgericht, politieke sensitief, communicatief vaardig, flexibel en stressbestendig.

Deadline

14 november 2019

Referentie

1228

Geïnteresseerd?

Neem contact op met de persoon hiernaast. Vul de velden in, of bel 085-8770636, of mail naar info@newyobs.nl.

Ben Wijnants

Ben Wijnants

Sales manager